会议上，奚国华副部长就做好今年的通信服务工作做出了重要指示。他表示，今年的通信服务工作主要要抓好以下四个方面。

　　第一，充分认清形式，提高思想认识，进一步增强做好通信服务工作的责任感、紧迫感。要围绕保增长，以启动3G发展为契机，加强网络基础设施建设，加快技术业务创新，刺激消费需求，为拉动内需、促进就业，推动经济社会平稳较快发展作出贡献。

　　第二，坚持服务社会、服务民生，统筹兼顾、突出重点，全面提升通信服务质量。通信行业与经济社会发展联系密切，与百姓生活息息相关。做好通信服务工作，必须坚持服务社会、服务民生，着眼于国家发展大局，着眼于行业自身实际，统筹兼顾，突出重点，全面推进，全面提升通信服务质量。

　　第三，大力推进村通工程，不断推进农村通信和信息化向深层次发展，为“十一五”规划“村村通电话、乡乡能上网”目标的实现奠定坚实基础。

　　第四，坚持“政府监管、企业自律、社会监督”的三位一体的电信服务质量工作机制逐步形成，有效促进电信服务质量持续改善。面对新的形势，要在完善制度、健全机制上下功夫，促进通信服务工作制度化、规范化、经常化。

　　此外，会议上，部电信管理局局长苏金生通报了通信行风建设情况，强调了“服务社会、服务民生”两个方面的九项重点工作，提出了三项基本要求。

　　三大基础电信企业和增值服务商代表分别报告了企业2009年行风建设、电信服务、用户权益保护相关工作、方案和举措，并一致表示将尽最大可能，切实将提升通信服务质量落到实处，维护广大用户的合法权益。