奚国华强调，电信行业今年还要抓好的工作还包括建立垃圾短信管理平台，在全国推广和优化手机终端反垃圾短信软件下载服务，向用户提供自主防范手段。监管部门要进一步规范市场价格竞争秩序，严防出现恶性竞争，推动企业进一步简化资费结构，减少套餐种类，每个地方套餐种类争取不要超过十种，方便用户消费。要依法严厉查处各类价格违规行为和不正当价格竞争行为，扎实做好改革重组后的用户服务工作，切实做好用户申诉处理工作。

　　当前，监管部门要着力健全和完善服务质量问题问责和督办机制，加大对恶意侵害用户权益事件的处罚力度；畅通申诉受理渠道，向社会公开通报侵害用户合法权益、造成恶劣社会影响的典型案例，敦促企业切实改进服务。要研究建立电信服务突出事件应急处理和报告机制，妥善处置用户维权和各类电信服务突出事件。