据了解，中国电信苏州分公司不仅在业务上进行多方面创新尝试，其更在服务方面做了多方面的提升。业内人士表示，以创新与服务为驱动，苏州分公司有望创造新的增长预期。

　　六大应用，提升智慧生活中电信苏州分公司的六大物联网代表性应用，与人们的生活紧密相关，其为生活提供便捷的同时，也带来了生活质量的改变。

　　智能路灯监控，实现了吴江市区主要道路路灯及部分景观灯的开关智能控制，实时监控和智能化管理，确保高效稳定，有效节约电能消耗，减少资源浪费，让靓丽的城市更加现代化和低碳化。

　　智能地震监测，使一切地震前兆都将“在网难逃”。苏州市防震中心将借助天翼网络和物联网技术，在市范围内建设26个强震台，组建覆盖全市的地壳活动实时监测系统。今后，这26个强震台中任何一个监测点预测到的地壳活动变化都将通过中国电信的无线网络传送到防震中心的中心监测点。

　　自来水远程抄表，为自来水公司节约了人工成本，提高了工作效率。今年4月，昆山千灯沿沪动迁小区四期自来水远程抄表项目成功签约。

　　智能农业大棚，帮助张家港市一家葡萄公司实现监控前端和远程监控和录像，以及实现视频展示和传感器数据可视化展示，完善企业信息化建设同时借助先进的管理模式向参观客户展示其科技兴园理念，向潜在客户做好广告宣传，提升公司业绩。

　　智能家居是中国电信提供的基于天翼3G网络及物联网应用的一项特色服务。系统建设完成后，业主可以通过中国电信天翼3G手机或互联网远程控制自己家里的家电，比如远程开关空调和窗帘等，甚至还可以下班前就把家里的空调打开，从而使业主享受智能化的家居生活。目前此项应用主要用于张家港市筹备建设的未来城。

　　智能水利，主要是为了解决常熟地区农村就业人口不足、减轻农村就业人口的劳动负担和水资源短缺的矛盾，中国电信常熟分公司助力市水利技术推广站，应用PLC技术和电信CDMA无线网络，创新性的建设了用于农田灌溉的变频恒压供水系统。通过泵站的远程监测及控制，极大地节约了人力，提高了常熟水利技术推广站的工作效率。

　　业务创新与服务创新两手抓2009年中国电信开始3G移动网络的大规模建设，据悉，在今年上半年已实现3G覆盖所有县级以上城市及2万多乡镇，网络方面已经比较完善，并已加快Wi-Fi热点建设和优化布局。加之以中国面临的物联网等新的形势以及创新业务发展机遇的形成，中国电信苏州分公司开始认识到类似3G业务、创新的宽带业务、移动互联网业务对于提升自身盈利能力的重要性，其正在沿着创新和服务驱动的路径发展。

　　在业务创新方面，中国电信苏州分公司快速推出物联网应用，这些应用极大地拓展了公司的业务范围，开辟了新的市场领域。同时，公司多措并举，开展服务提升工作，召开全区服务工作会议，明确服务责任，采取有力措施降低越级投诉。公司总经理李利还和各部门签订了服务责任书，表明了公司对降低服务投诉、提升服务质量的信心和决心，打响了一场提升服务的“攻坚战”。

　　中国电信苏州分公司力争从源头即各类营销政策的制订就考虑可能发生的服务问题。提出在营销新政策出台前必须对服务风险进行充分评估，发现问题后马上解决。通过签订责任书进一步明确了各部门的服务工作责任，着重抓好服务措施的落实和实施。在投诉处理的操作层面坚持“先解决、后处理”，“先解决、后问责”的原则，把服务要求和责任切实落到实处，全面提升服务质量和客户满意度。

　　创新与服务驱动将带来发展新预期根据贝叶思咨询的研究报告，到2009年，中国电信运营市场中的非语音业务收入已经表现出逐年增长的趋势，这在一定程度上说明了中国电信业正在走出传统的语音主导增长的阶段，尤其是在通信业务整体资费下降通道中，通过创新业务与服务来满足用户更多的增值性需求，并创造新的增长空间才有可能改变电信业逐渐下滑的增长趋势。

　　目前，物联网已被正式纳入“十二五”专题规划，计划在2011-2015年，初步形成从传感器到业务应用的完整产业链，并培育一批具有国际竞争力的领军企业。开辟基于物联网的创新业务将为电信业的发展带来更多的机遇，并创造新的增长空间。

　　创新与服务驱动为中国电信苏州分公司带来新的发展预期，随着智能手机、应用商店、移动互联网等的发展，电信业创新的产业链环境必将日趋成长进来，终端与应用的极大丰富将是电信业进入创新主导发展阶段的重要支撑条件，对中国电信苏州分公司来说也是如此，加之以新型家电、平板电脑等创新的配合，其创新能力势必得到进一步提升，由此未来中国电信苏州分公司增长的预期将变得更为乐观。