当今的通信市场已经逐步走向成熟，市场竞争日趋激烈，用户的要求也越来越高，运营商面临着前所未有的成本和网络业务压力，已经无法再像通信市场初期一样轻松地获取利润。基于对网络技术和产品的深刻理解，设备商提供的网络服务产品能够有效帮助运营商降低维护成本、加快业务上市，成为越来越多运营商的选择。

凭借在通信领域的丰富运维经验，中兴通讯为全球运营商提供包括网络规划和建设、客户支持服务和管理服务在内的多种端到端综合解决方案。高质量、高效率的服务支撑解决方案确保了网络服务的效率和质量，帮助客户保持并持续改进网络服务质量，不断增强市场竞争力。

中兴通讯可服务性研究和服务支撑目标

中兴通讯充分理解客户面临的巨大市场压力，希望通过可服务性能力的提升和专业服务领域的不断投入，持续提升网络服务效率和质量，帮助客户节省TCO，增强市场竞争力。

为了实现这一目标，中兴通讯系统地研究了产品生命周期的整个产品服务过程，针对性地提出了包括过程管理、流程设置、服务规范等一整套的提升措施。而服务支撑解决方案，就是对各种措施的IT支撑，是确保向客户提供高效率、高质量网络服务的关键。

经过长时间的研究、摸索和经验总结，中兴通讯服务支撑解决方案实现了网络服务“远程化”、“批量化”、“自动化”和“客户化”的建设目标，如图1所示。

图1 服务支撑能力的“四化”建设目标

从生产、发货到长期维护，中兴通讯以端到端的视角对可服务性能力进行提升，从而帮助客户实现更快的网络/业务部署、更好的网络服务质量、更快速的故障排除、更高的网络资产利用率，提升客户市场竞争力。

功能丰富的服务支撑解决方案

中兴通讯从客户和网络服务的需要出发，以网管系统为基础构建功能丰富、强大的服务支撑解决方案。通过以系统功能代替人工操作的方式，提升维护服务响应速度和质量。中兴通讯网络服务支撑解决方案架构如图2所示。

图2 网络服务支撑解决方案架构

为了满足不同客户、不同的网络服务需要，服务支撑解决方案在功能上应该包含3个层面的内容。