第一，认真来讲移动互联网，非常遗憾，整个业界到现在，我们没有提出一个明确的定义，什么叫移动互联。甚至是从国外的英文翻译过来，我手机用到Wi-Fi上移动互联网，算不算移动互联网。有一点，终端是不断的移动，平板可以移动吗，笔记本可以移动吗，智能手机是不用说了。网络接入是什么样的方式，到底是3G、是移动互联网还是移动通信是移动互联网，我们的Wi-Fi算不算，大家都没有给出明确的定义。大家的一个观点是相同的，可以非常方便，随时随地享受互联网体验的业务。所以我们可以简单讲，模糊归模糊，移动互联网，移动通信主要讲的是3G网络，跟互联网有机结合起来，我们叫移动互联网。

移动互联网有一个重要的特点，现在的趋势是无限宽带化，我们模拟网中走向宽带化。宽带无限化，宽带介入，想办法搞无线IP，无线化的目的是任何一个地点都可以上网。再一个推动移动互联网的发展，终端的智能化，2010年跟2011年都会出现智能终端的井喷。以苹果的iPhone为主。

移动终端的智能化，未来的终端将进一步智能，软键盘代替物理键盘，把可视空间变大，智能终端增加很多的传感器。掌控终端操作系统，以苹果为例的iPhone，以微软的Winwdons Phone。为什么iPhone能有今天，他操作的界面非常的友好，改变了所有的终端传统模式，修改了配置，不再确认了，原来是确认要提交吗，乔布斯研究出这是多此一举，改了立刻生效，不再需要确认。开关机，滑一下就开关机，包括Google都学习他。iPhone的成功案例，充分体现了操作习惯和用户界面深受用户的欢迎。

移动互联网的业务有一些基本的特征，一个是手机媒体化，用户需求多样化。这里头跟大家分享，用户时间的碎片化，这是非常重要的。为什么移动互联网得到大家的拥护，现在人们竞争很激烈，很难有一个完整的时间、几个小时坐在那儿。我们大部分的时间是在车上、会议期间，你们也会挤地铁、坐公交车，碎片的时间怎么利用，没有互联网就会傻呆呆的浪费了时间。大家也认为，确实从最近这几年，没有一些杀手级的应用出来，我个人认为Google的地图定位是杀手级的。还有一个是Web2.0服务，还有一个应用微件化。

影响用户使用移动互联网的主要原因，一个是上网体验，2.5G，中国联通或者中国移动的GPS网络，大量应用的是QQ。如果到了3G，几秒钟的下载就结束了。3G牌照一发放，中国联通的CDMA2000，中国移动的TD-SCDMA。HSPA+，他的效率速度是21兆，跟有限带宽有多大的区别。使用的资费，很多人觉得3G流量太贵，事实上算了一下，3G流量是2G流量的1/30。为什么？中国移动、中国联通，2G时代、2.5G时代的支费，一般每兆10块钱，现在iPhone的流量，如果没有套餐每兆3毛钱，当然应用是不一样的，3G的时代可以下载音乐、看电影，2G根本做不到，最多是手机炒股软件，或者用一下QQ。内容提供，以Google为首的互联网公司，做了非常多的内容。

第二，运营商面临的主要挑战。

整个移动互联网的产业链发生了变化，Google原来做业务、做应用，还要做Android操作系统。苹果是做硬件终端为主，他要做应用、做游戏，其实运营商的空间越来越窄。大家都想往产业上走，而且要做业务。包括终端的操作系统，成为移动互联网的掌控点。诺基亚Ovi跟微软合作，Google拥有明天。现在苹果确实非常的成功，做应用的都知道。Google、iPhone上做的应用已经发展的非常好，但是Google自己进军市场，Google是一个开放的方式。

我们作为运营商，是不是在移动互联网到来的时候，终端失去了掌控，我们是不是没有优势，这是实事求是的说，为什么？移动、电信加起来，叫做电信网，还有八九亿的用户，所以这些用户，他们使用的电信网络有几类的信息，用户的签约信息，你在互联网上，你只能拿的到，但是为我们运营商身份证、地址、出生年月。你只要带着运营商的终端，走到那里，网络测试很清楚，你要不断的跟基站发生联系，我可以知道你到了哪个位置。你打了电话，上的网、业务的使用记录都有。通过我们可以知道你通信能力的消费能力，你话费消费500块，肯定不可能是农民工。你每个月的钱都是用信用卡还的，知道你的价值是比较高的。第三我们了解运营能力，开网页、营业厅，客户热线、上号，这是我们最擅长的。哪个互联网公司有我们移动、电信这么多的营业厅、10086等这么多的服务，我们有这么多的代理商卖我们的号码、充值卡，这时候是其他互联网公司比不了的。

但我们力所能及，想互联网运营模式和传统的电信业不太一样，经验也不足，尤其是终端。现在的终端基本上来讲，被苹果、Google掌控，运营商话语权越来越少，创新也少，运营商更关注的是创造性，打开页面怎么出不来，你可能刷新一下，过一会儿是能够容忍的。作为电信业，突然打电话打不通，你是无法接受的，所以我们要更加关注可靠性。

运营商缺乏软件标准的研发能力，运营商因为管理体制等问题，对于设备的利用使用率，管理的运营效率确实没有互联网公司高。

终端厂商野心扩张，运营商一直无法有效控制终端。腾讯推的微信，还有像QQ聊天，都分流了我们传统的话音、短信业务。电子支付发展的非常快，国内的支付宝，原来运营商有这么多的收费渠道，通知卡，大家都不愿意在互联网上支付，现在改变了，大家习惯在互联网上支付，对我们的支付优势形成很大的挑战。终端厂商人人都想进入，像微软这样的公司也要进军终端，Google也要进军终端。运营商一直以来都无法有效的掌控终端，只有苹果这个公司彻底的掌控了终端。只要苹果卖出去，无论是笔记本电脑还是台式电脑全部掌控掉，他的所有终端都可以用苹果的ID，用你的E-mail申请。现在的苹果ID非常简单，用电子邮件就申请成功，申请成功之后E-mail之间可以可视电话，注册用户已经有4亿多用户，相当于4亿多用户的运营商，只不过在IP上。

逐渐被沦为哑管道，价值链位置正不断下移。告诉你们一个数字，中国联通在香港的市值比不过腾讯，可是中国联通有员工、建了网络。中国所有公司的上市公司市值之和比不过Google，Google是多少，可是Google在美国还不算大，苹果更大。运营商的价值链不断的下移，不像做应用、做互联网。

所以移动互联网毕竟，我们还有一点优势，至少管道是我们的，用户只要用到我的管道，要到我这儿来申请。作为来说，挑战是非常明显的，但我们的心态也要调整，不能说阻碍互联网的发展，要守住自己的阵营，这也是不可能的。

第三，新时代背景下的运营商转型。

要转型要做四个平台，这是至关重要的。第一，开放心态。不要阻碍移动互联网的发展；第二，创新理念。学习互联网的模式，运营商先做大的规划、分步实施，互联网都是一个切入点，他没有想到Google会做地图，会做Gmail，今天逐步的扩展。腾讯作为一个技术开始发展到现在，所以我们也要有一个创新的理念。第三，树立品牌。运营商之间品牌很好，可信度要高一些。第四，主动营销。不能被动营销，坐营业厅等客户。

作为一个运营商角色要实现转变，就像我们可能看到互联网的用户，移动搜索，移动邮箱，原来是互联网公司，现在像韩国的电信业他们也做的不错，他们跟互联网公司合作，打着牌子一起。运营商转型主要有几个方向，一个是从通信的商业渠道，第二个是通信业再加上媒体广告转型；通信加上信息服务转型，原来是找用户搜集的前线搜集，以后要靠广告、企业后天的搜集的转型。

四大平台，运营一定要开放电信能力，发一个短信、彩信，拨打一个电话还是相当的麻烦。因为现在有9亿、10亿的用户，电信业的用户互联网是不通的，互联网公司要调用电信的能力，位置能力，可能请求与互联网就告诉你，可能点击就能拨号，用互联网软件就拨通手机，也很容易到技术上做一个创新。电信能力是运营商相对于互联网服务商的差异化优势所在。开放电信能力，扩大电信业务的使用场景，增加产业链对运营商的依赖。有支付的能力、内容的能力、通信的能力、情景的能力、用户的数据。建设业务能力开放平台，开放的方式是基于现在最流行的接口，建立能力的平台，使大家非常容易调用。

我们有几亿用户的行为数据，行为数据分三大块，一大块是在我们的计费系统中，缴费信息、通话记录。第二个是我们的交换有限令，拿着手机尽管打电话，我可以知道你去了哪个地方、哪个城市。第三个是上网记录，上了哪个网站做了什么，也很清楚。在这个基础上要进行用户的分类，对目标用户进行一些运营。这是我们想要建立用户数据挖掘平台，在用户基本信息、用户使用记录，用户网络状态的这个基础上提供位置服务、天气服务、视频服务等所有的事情。

重视智能终端定制化，美国的定制终端占55%以上，甚至达到70%，国内还算比较低的。为什么？大家有没有想过，终端是用户体验我们的网络和业务的利益接触点，你说离开了终端，怎么享受我的网络，享受不了我的业务。网络再好、业务再好，如果没有终端来体验，你是不知道的。为什么Google要进入终端，苹果为什么要做iPhone、为什么要做iPad，他就是要做终端，终端就是用户的第一接触点。我们也要跟苹果公司学习，建立可管可控的终端管理平台，用过苹果产品就知道了，你的iPad丢了没有关系，在办公室发一个指令，iPad就弹出来了，iPad在谁手里，还给我吧，如果他不愿意还，你进行锁定，他也用不了。苹果想到了对终端的掌控，除非这个终端永远不上，上了之后锁住、提醒、销毁、位置等等都有。

面向移动互联网、面向电子商务，现在我们运营商因为传统的影响，所有的后台支撑系统，2000年的时候，我们以地市为单位来建，后来以省为单位，迟早有一天，淘宝、阿里巴巴、腾讯、Google，哪里有按省单位来建IP系统，我们要建一个一体化的运营支撑平台，这是运营商要面临的问题。