"术业有专攻"，经过多年的理念、市场和实践洗礼，绝大多数公司都已认识到IT外包的重要性。值此之时，作为全球十大外包服务供应商之一，在全世界80多个国家、为220多个地点提供企业网络运营服务的西门子IT解决方案和服务集团近日宣布，将正式进军国内网络外包服务市场。

"随着IT市场分工的细化，外包越来越成为未来的发展趋势。以网络运营市场为例，用户对服务的要求已经不再满足于单一的产品维修或技术支持，而是希望能够获得一揽子的集成、运维、咨询、培训等系列化的服务解决方案，西门子希望可以借助这样的机会和中国企业分享在全球的网络运营经验，并对中国市场充满了信心。"西门子IT解决方案和服务集团网络外包服务中心经理关浩如是解释西门子此时切入国内网络外包市场的初衷。

吃自己的狗粮

熟悉西门子的人都知道，整个西门子中国在60多个地区的数万名员工所使用的IT服务全部都由西门子IT解决方案和服务集团提供，因此，无论是在桌面、数据中心、网络，还是在呼叫中心、应用管理服务上，西门子都积累了极为丰富的经验。

据介绍，从2002年开始，根据总部的要求，西门子IT解决方案和服务集团中国在运营管理过程中逐步实行了ITIL服务管理标准，并在2005年通过了BS15000(IT服务管理)认证。ITIL使得IT生产标准化，从而保证IT运营服务达到很高的一致性。

例如，基于ITIL流程中的事件管理和问题管理，使得任何一个突发事件出现后，在知识库里都可以很快地找到标准的解决方案。这样既大大提高了解决问题的速度，也防范了人员流动带来的经验缺失问题。如果不用ITIL，IT运维团队就会整天忙着救火。实施ITIL后，保证了任何事情都有章可循，使得IT在非常复杂的环境下能够满足客户需求并降低成本。

在西门子IT解决方案和服务集团，每个相关人员都必须经过ITIL培训，现在有超过60%的人已通过了ITIL认证。这使得工作效率成倍提高。因此，虽然西门子中国整体在华业务每年增长17%以上，但IT服务的单位价格每年都在下降。

更值得一提的是，由于西门子集团的业务遍布工业、楼宇、医疗、通信、交通等行业，因此积累了丰富的行业解决方案经验。"丰富的行业DNA是我们的最大优势之一。"关浩表示。

英语里有一个成语叫"吃自己的狗粮"（Eatingyourowndogfood.），意为企业使用自己生产的产品，这样使其对自己的产品有充分的了解和信心及改进机会。西门子正是一直在践行自己的产品、理念和管理模式，并使其成为IT服务领域的最佳实践。显然，这对客户来说是最好的案例和服务质量保证。

秉承德国文化严谨、可靠气质

每个公司都有自己的文化，西门子正是秉承了德国文化注重技术和质量、对流程和每个细节精益求精的文化精髓，对客户有着充分的承诺和质量保证。

"西门子的网络运营业务在严格遵从基于ITIL标准的各种流程与规范的基础之上，结合自身管理与运营优势，用独特的方式为用户提供了从网络咨询与设计、到网络集成与优化、直至运营维护在内的一站式整体服务解决方案。所有这一切，是源于西门子150多年的文化底蕴以及对网络外包服务最佳实践与应用的经验总结。"关浩对西门子网络外包业务的发展充满了底气和信心。

这种信心源自于多方面的制度保证。关浩介绍说，在IT服务外包过程中，西门子所有的操作流程、操作环节都有文档记录，做到可审核、可再现。在服务保证方面，不同等级服务水平（SLA）下，在签订外包合同时网络的可用性都会定义明确的指标（这些指标都由客户认可的工具计算得来），达不到指标的话西门子将会给予客户相应的赔偿。

关浩坦言，在法律和文档规范方面，国内外包市场还有待完善。"西门子愿意和政府、行业协会与企业一道，为完善国内外包市场的法律、制度和行业标准规范、提高外包行业整体水平而努力。"关浩道出了西门子在企业社会责任方面的抱负。