平台试运行后，患者可以每周7天，每天24小时随时拨打114进行电话预约。打114电话预约挂号不收服务费，本市患者拨打只收取市话费，外地患者收取正常长途电话费。

　　中国联通北京分公司副总经理郭建立表示，目前有21家医院通过114提供预约挂号服务，114也在预约挂号方面积累了一定经验。114现有坐席700多个，为了承接预约挂号业务，近期北京联通将新增570个预约挂号专席，直接或间接服务于预约挂号的总坐席数将达到1320席。今年年底，114将启用全新呼叫中心场地，坐席容量可达4000席以上，完全可以满足首批医院预约挂号服务对系统能力的要求。此外，预约挂号专席将新增900名话务人员，总数将达到1900人。这些专席人员入职前，除了接受常规业务培训外，还有来自各医院和市卫生局的人员为其上课，讲授预约挂号专业知识。为了帮助话务员给挂号的患者分诊，114目前已经聘用了3名退休医务人员“专门答疑”。

　　据介绍，北京目前21家市属三级医院一天的门诊量为8万人次，其中大约3成号源将投放在电话预约，也就是每天大约有2万多号源将通过电话预约完成。市卫生局相关负责人表示，本市将用半年时间对统一电话预约平台和网络预约平台进行试运行。如果运行顺利，半年后将在全市三级医院推广。卫生部门还在考虑在平台开通预缴费功能，在预约的同时就把诊疗费和挂号费交了，患者不用到医院再排队交费。

　　114电话预约挂号操作流程

　　用户拨打114——人工坐席接通电话——转接114预约挂号专席——预约成功后向患者手机发送成功短信，通知前往医院时间，告知8位的预约安全码——患者到医院凭借身份证取号或直接到分诊台分诊——如果患者临时有事要取消预约，凭借预约安全码拨打114取消。