统一通信在过去几年中的飞速发展已经证明了其成为主流通信模式的趋势，但是潮流的发展不会仅仅局限于此，由于相关技术的演进，移动互联网正在逐渐普及，而这会推动统一通信更快的发展。因为对于企业而言，移动的统一通信将会帮助它们更快地适应市场需求。因为，统一通信的初始目标是期望能够使不同的通信工具连接到一起，而手机是实现这一目标最好的工具之一。

但是随着市场的演进，此前占据主导地位的电信运营商可能在统一通信领域受到冲击，而这一趋势目前已经有所显现。例如华为或者思科，此前它们是设备制造商，但是随着硬件同质化的显现以及利润率的逐渐下滑，设备制造商开始向相关服务领域进军，统一通信正是其中之一。

助推这一趋势的动力之一在于云计算的发展，由于能够在云的环境下交付相关应用及服务，设备制造商能够在更加可靠的环境进行统一通信业务运营。

与此并存的则是个人化统一通信的发展加快，以即时通讯技术为基础，包括Google在内的互联网企业正在开始提供基于软件的统一通信服务。相比于传统的以大中型企业为主要客户的统一通信，个人化的统一通信更加价格更低，使用也更加随意。在我看来，这将会对中小企业统一通信市场产生巨大影响，以Google为代表的互联网企业将会从个人市场入手，用低廉的价格与已有的用户群逐渐进入中小企业统一通信市场，而相应市场的价格也会进一步下滑。

从某种程度而言，运营商在未来无法再独享统一通信市场。但在另一层面，由于宽带技术的升级与移动互联网的普及，统一通信市场将会飞速扩大。正因为如此，运营商将会失去一块小蛋糕却会赢得一角更大的蛋糕。对于未来的运营商，有三个方面的趋势将是必须关注的重点，首先，移动化的趋势将会逐渐加速，相关业务向移动互联网的转移必须重视，运营商不能丢失这次机会；其次，由于硬件逐渐标准化，软件与服务将会成为未来的重点，没有人会在关心未来的硬件如何；最后，企业需要的不是最好的解决方案，而是最简单的解决方案，只要够用就行。