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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2011-08-11 |
信息来源：CTI论坛 |
随着IT服务业竞争态势的日益加剧，在技术实力以及产品品质等方面势均力敌、不相上下的情况下，作为体现人性化服务品质的客户服务自然而然的成为了各IT服务商的兵家必争之地。神州数码作为国内最具影响力的整合IT服务提供商，具备强大的产品、技术、服务资源，拥有丰富的行业应用经验。但在售前咨询、售后服务等方面还没有建立统一的客户服务热线，无法有效地整合企业的服务资源，为了在市场竞争中获取有力地位，神州数码以用户为中心，重点建立了客户服务呼叫中心。
基于江苏鸿信与神州数码的战略合作关系承接了神州数码呼叫中心的建设，江苏鸿信为神州数码提供了集电话、IVR、Email、WAP、短信、网站等服务为一体的多沟通渠道的、综合性的“客户联络及服务中心”。神州数码呼叫中心分为自动语音服务和人工服务两种方式，自动语音服务时间为全天24小时服务，使其客户服务能力得到了极大的提升。
通过建立稳定可靠的客户服务呼叫中心，江苏鸿信协助神州数码将其售前、售中、售后的业务流程进行了优化，整合了产品推广宣传、销售信息查询、客户投诉、售后服务等各种服务功能，从而提高了神州数码内部服务资源的高效配置。江苏鸿信提供的电信级别呼叫中心能够保障直接客户及合作伙伴的服务质量需求，为直接客户和合作伙伴提供一站式的客户服务体验。 |
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