在通信设备制造领域里，技术为王、产品为王一直成为许多企业的生存法则和立足之本，但随着企业逐步做大做强，对客户的服务能力和服务水平渐渐成为企业的关键核心竞争力。市场经济大潮推动我国通信企业快速发展，而对于其中远见卓识者而言，莫不将服务能力作为夯实基础、实现腾飞的关键。

近年来，出于对国家网络安全的考量和民族工业的支持，国家发改委联合工信部、国家知识产权局等部委不断下发通知，鼓励各级政府优先采购具有自主知识产权的民族企业的产品。借此东风，我国优秀的民族通信设备制造商——迈普通信技术股份有限公司近年来凭借卓越的研发能力和先进的管理体系，日益丰富其技术实力和产品线，不断扩大国内乃至全球的市场份额。

与此同时，迈普也着眼长远，紧贴客户需求，积极致力于服务体系的完善和服务标准的升级，并不断摘得服务领域的桂冠；而在创新产品、加速发展、服务客户之余，迈普也积极展示企业责任感和社会关怀，不断加大校企合作力度，为加速人才培养利用、推进校企互补双赢贡献一己之力。

铸造“朋友般”的金牌服务

在迈普员工的价值观里，“为客户服务而非为设备服务”一直深深印在每个人的脑海。

这从一个细节便可体会。在许多情况下，在客户购买了其他公司的设备超过了质保时限、联系很多家厂商都解决未果时，客户往往陷入不可名状的焦虑。在这些时候，总有迈普的工程师站出来，把担子接过来，将客户的问题和烦恼一一排除。然而，这种工作本身却并不会对其工作业绩有直接体现。因此，“人好”往往成为客户对迈普员工的最普遍感觉。

这一细节贯穿在迈普每一位员工的心里，当然，寻根溯源，这一近乎自发的行为肇始于迈普独一无二的服务制度的确立——转变服务理念，与客户成为朋友，如今被牢牢写入了迈普服务体系的章程。“与客户成为朋友”，这一简单却又耐人寻味的价值观，彰显了市场激烈竞争格局下迈普高层独辟蹊径、做深服务的智慧，也凸显了迈普作为企业公民的企业责任感和社会良知。

多年来，迈普已将其服务模式确立为独特的“五心级”服务标准，即对客户的“诚心、贴心、耐心、细心、放心”服务。这一独特的服务标准不仅在客户心中树立起了过硬的品牌，也得到了第三方的认可，已连续三年在计世资讯、中国质量协会用户委员会进行的“中国IT用户满意度调查”中，荣膺“网络设备(国内品牌)”服务满意度第一。

如今，将客户服务优做深做精成为迈普市场布局的新战略。为了快速响应客户的需求，目前迈普在国内除西藏、香港、澳门、台湾外，均设立有办事处级服务机构及备件库，长驻有技术工程师，面向当地客户提供工程项目实施、现场服务、技术培训、备件等服务。

为了优化服务方式，以进一步提升服务质量、满足客户需求，今年，迈普将服务人员的数量增加30%，并将在四川及河南试点把工程师派驻到地级市，以更快速地响应客户需求。另外，为了方便总部工程师远程操作、及时解决客户问题，迈普给工程师派发了3G上网卡，以随时应对各种突发的客户需求。

校企合作彰显社会责任感

跨入“服务”时代的迈普，并没有将推送高品质服务局限在产品、技术和商业领域，而是把其放入更宏大的社会范畴中，做优做深做精。通过捐资助学、与高校建立联合实验室、助力人才培养，加强校企合作，正是迈普锁定的又一“服务”领域。

2010年10月15日，重庆邮电大学迎来60周年校庆，迈普副总裁李康代表迈普与重邮副校长游惠敏签署战略合作协议；16号，迈普CEO肖志辉出席了重邮60周年庆典大会，并参加了重邮第一届董事大会,迈普也成为重邮第一届董事单位。根据协议，双方合作成立“重邮迈普网络技术创新研究中心”，迈普将提供价值200万元的网络设备以及每年捐赠20万元的研究费用，用于该研究中心师生的科研实践和创新技术研究，对于好的创新成果，迈普将优先出资购买，研究中心的研究生也可获得在迈普重庆办事处实习或到成都总部实习的机会。

投身捐资助学、加强校企互动，是一个企业走向成熟、显示社会责任感和社会关怀的体现，也是增强品牌认知度、提升“软实力”的重要途径。而迈普和我国高校的合作早已有之——近年来，迈普就一直与成都电子科技大学、四川师范大学、成都信息工程学院、南京化工大学等高校合作，为学生提供培训和实习机会，并择优录用。

迈普此举无疑在助力高校人才培养、加快创新技术研究的同时，为时下深处巨大就业压力之下的广大高校毕业生提供了一条就业捷径，同时技术大赛和招聘会也活跃了校园氛围。当然，“种瓜得瓜，种豆得豆”，迈普高层也预见到，通过校企合作、优势互补，迈普可以多渠道地加速企业的技术创新步伐，同时发掘企业所需的高素质人才，进一步提升公司的服务及创新能力。因此，校企合作可谓互利双赢，相得益彰。

而在一幕幕善行义举高歌猛进之后，迈普并未沾沾自喜、自得其乐，其服务社会的步伐从未停息。有接近迈普决策层面的人士表示，在捐资重邮60年校庆之后，迈普正筹划力度更大的第三轮校企合作计划，合作议程涉及建立联合实验室、设立公益奖学金、推荐毕业生实习或就业、举办专场招聘会、举行技术创新大赛等丰富的内容。