金小姐的上网烦恼

    金小姐说，自己是今年才开始在回龙观的一个小区租房，对于本地情况并不是很了解。正好有上网需求的时候，就看到了这家公司的广告。由于觉得价钱确实便宜，再加上营业网点离自己住的小区不远。就打电话咨询了一下，对方很热情地表示，这项服务是刚刚推出的，十分划算，而且截至6月30日就停止了。建议金小姐赶快办理。

    鉴于实惠的价格和对方的热情，金小姐很高兴地交费开通了4M宽带服务。使用初期很正常，但不久之后金小姐就发现，自己家的网络时常上不去，有时候上得去也很慢，好像并没有达到4M的速度，有时甚至只有几十K。特别是在上网高峰时间，比如晚上7点到半夜12点之间，网速经常几乎可用“龟速”形容。弄得金小姐有时候为了下载重要的资料，只能等到后半夜，经常搞得疲惫不堪。

    由于金小姐对电脑并不是很了解，开始还以为是自己的电脑配置低或者是操作不当所致，请朋友来看过，对方说没有毛病，应该是网络服务商的问题。并且告诉金小姐，宽带服务提供商的IP地址发生过一次转移，即从天津搬到了北京，会不会也有影响。这位朋友还告诉金小姐，网速慢的原因还有可能是服务商提供的是共享带宽，而非专属带宽。金小姐打电话向北京宽带通公司咨询，得到的答案是网络很正常，不会出现金小姐所说的诸多问题。每当金小姐家网络不通的时候，打个电话给宽带通公司，对方让她再看看，马上就通了。

    由于没有确实的证据，而且网络时好时坏，如果真的请对方来检查，万一赶上网络顺畅的时候，反而说不清。金小姐也就暂时凑合着继续使用。不料情况越来越严重，断网的频率越来越频繁，特别是白天上班时间，有时在家发现网络断线或者龟速情况尤其多。无奈金小姐再次联系宽带通，请对方无论如何要派人过来看看。宽带通的维修人员上门检查后，得出的结论和金小姐上次电话咨询的答案一样：没有问题。

    金小姐很生气，这样的网络居然说没有问题。而且她在网上查过，很多使用北京宽带通的用户都遇到类似情况，抱怨的很多。金小姐还认为宽带通公司不太正规，她出示了当初交费时的收据，告诉记者，对方没有给正规发票，只给了这一张收据。

    从开通4M宽带到现在，过去了接近一年的时间，金小姐一直没有享受到所谓的“4M”的网速，几次沟通也弄得很不愉快。金小姐开始后悔自己为了一时便宜而选择的这家宽带公司了。

    宽带通公司表示服务不存在问题

    中国质量万里行记者根据金小姐提供的广告宣传页上的电话，致电北京宽带通电信技术有限公司的客服热线，却被提示该号码已经暂停，继续拨打回龙观地区的服务中心电话，接线人员表示，自己不清楚这些问题，转而提供了维修技术工程师的电话。记者终于拨通了工程师的电话，对方表示，用户有任何问题，只要拨打维修电话，他们第一时间都会予以解决，不会存在客户三番五次出现问题而得不到解决的情况。对于金小姐以及网络上诸多用户提到的网速慢的问题，对方的回答是，IP地址转移是公司内部的业务变动，具体情况说不清，但绝对不影响网络使用。用户下载缓慢有可能是因为用户选择了速度慢的资源。而公司提供给用户的全都是专属带宽，并非共享带宽，无论何时都一定是签订服务协议时承诺的网速。

    对于宽带通公司技术工程师的回答，金小姐提出了几点质疑：一是为何反复断网，一打电话就恢复正常，但问题却反复出现。二是即使当场测试网速，在没有第三方专业监督之下，宽带通公司完全可以调试，将测试期间的网速正常化，以掩盖平时的问题。三是专属带宽为什么这么慢，即使偶尔选择的是劣质下载资源，但自己平常下载的绝大多数都是使用非常普遍的资源，不能解释为什么几乎每次下载都很慢的问题。

    网友的质疑

    金小姐的问题同样是很多使用北京宽带通服务用户的疑问，对于这家公司的质疑，在线上已经成为了一种普遍现象。百度搜索“北京宽带通怎么样？”，在百度知道里，最佳答案即是一篇长长的对宽带通诸多缺点的列举文。其中除了金小姐的诸多遭遇外，还有宽带通对两个主流P2P下载软件的限制，以及改IP的问题。