日前，湖南电信公开向社会郑重提出“宽带五项服务承诺”，“承诺标准”远远高于国家及行业相关标准，全面彰显了中国电信湖南公司服务专业化的水平和实力。

为成功打造“光网宽带·无线城市”，湖南电信下大力气提升宽带服务质量。新推出的“城区宽带五项服务承诺”包括：一是无条件受理，即客户申请办理城区宽带装、移机业务100%受理；二是48小时装机，即在具备装机条件的区域，自业务受理时间起48小时内完成装移机；三是24小时修复，即客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后，24小时内修复障碍；四是7×24小时宽带专家在线服务，即10000号客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时解答客户的问题；五是超时双倍补偿，即因公司原因宽带装移机和修障超出承诺时限的，均按相应计算标准进行双倍补偿。