作为新型的服务业，服务外包主要帮助企业承接非核心业务，可有效降低企业成本、提高效率、增强核心竞争力和环境应变能力。本市服务外包企业在新一轮的发展中，主动承担为新兴产业配套发展的角色，有效地促进了地方经济的发展。以装备制造业为例，行业的发展得到了以金牌模具为代表的工业设计外包企业的大力支持。金牌模具专注于精密冷冲压模具研发设计和制造，具有强大的模具研发能力和丰富的制造经验。企业入驻常熟后，与本地企业开展合作，承接中小型装备制造企业模具设计业务，帮助他们解决产业链前端遇到的各类难题，形成了模具设计制造和金属加工的产业链，市场竞争力得到了提升。以诺华制药为代表的医药研发外包，以中智电子为代表的云服务外包，以丰田汽车为代表的汽车研发外包，也促进着本市生物医药、电子信息和汽车及零部件等新兴产业的发展。

    在促进地方新兴产业发展的同时，服务外包企业利用自身的技术和业务优势，不断延伸产业链，实现多样化发展，1998年在本市成立的江苏网路神电子商务技术有限公司，作为国内发展较早、规模较大、服务网络较广的一家服务外包供应商，成立之初主要经营电子商务业务，在激烈的市场竞争中公司逐渐将电子商务技术运用到多项业务领域。2006年，网路神开始从事软件自主研发与服务外包业务，成为集软件自主研发与服务外包、电子商务于一体的服务外包企业。

    常熟服务外包业务正向国际市场大步迈进，目前全市服务外包的离案执行额已占到接包合同总额的75%以上。今年，江苏广和服务外包（集团）有限公司投资980万美元，在香港成立广和（香港）国际控股集团有限公司，为常熟服务外包企业“走出去”开创了先例。广和集团充分发挥香港公司国际贸易的作用，与印度、日本、香港等多个国家和地区开展服务外包业务；引进一批国际著名的服务外包企业返投本市，在东南经济开发区设立广和电子商务外包园，预计项目总投资3亿元，届时将成为本省第一个电子商务外包园。