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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2011-07-25 |
信息来源：中国经济网 |
IT从业者工资成本低、技巧熟练，地理位置与英国毗邻，这些优势使东欧成为英国越来越多企业外包IT服务的理想选择。
根据《2010年中欧和东欧外包业务回顾报告》，前苏联工科为基础的教育体系催生了一大批提供IT外包和软件开发业务的企业，并且数量增长很快。
技术人才是一大吸引力
前苏联高超的技术水平吸引了英国一家小型出租汽车公司Addison Lee来到萨马拉，这里是航空第一人优里·加加林制造运载火箭的大学所在地。
Addison Lee公司的IT总监Peter·Ingram说，当公司需要重新编程，设计预定平台时，他首先考虑把IT工作外包给这里。“之前在英国我们可以自己做这些工作，但是程序员们的工资成本很高。所以我们在俄罗斯和印度各挑选了一个公司，分别给他们一周的工作量作为测试，工作内容是用新语言写源代码”，他说。
“印度公司对所有事情都说没问题，把我们故意设置的错误原样照抄，而且没有询问我们任何有关业务的事情。而俄罗斯公司看了我们的方案，询问它的功能如何，并发现了其中的错误，质疑我们为什么这样设置程序。他们确实能够对我们提出异议，也有更好的参与度”，他补充道。
于是Ingram最终选择俄罗斯作为外包IT服务的理想国家，从2004年开始至今，公司又外包了研发工作，还上了新项目。“现在俄罗斯仍然对我们进行后续支持，比如他们编写了CRM解决方案，投入应用并到现在还在给与后续支持。他们的时间比我们早4个小时，这方面也比印度等国家更合适我们，并且文化很相近，这也是很有帮助的一点”，他说。
Ingram说，协作是该工作模式顺利进行的关键。“我们花很多时间在俄罗斯，开发商也来我们这里。如果你无法经常亲临现场，员工不能全面了解整个工作情况，项目就无法正常运行。我们有一个很大的人才库，他们都是高学历人才，并且有很高的工作热情和积极性。”
选择最好的技术
德意志银行全球交易银行部总监Daniel Marowitz与俄罗斯外包公司Luxoft进行合作。Marowitz也认同俄罗斯在外包方面有不少独特的优势。“特别值得一提的是俄罗斯和乌克兰有很多人才”，他说。
他还说，虽然公司在印度的外包服务商比俄罗斯要多，但是这样的安排是为了与不同的业务相配套。
“如果让我做一个大概归纳的话，我会说印度擅长工厂模式的处理方式，并且做事快、成本划算；而东欧对实验性较强的任务来说是更好的选择。”
Marowitz说像德意志银行这样的大型跨国企业不可能局限在仅利用某个特定区域的人才。“性价比高只是考虑的一方面。我们更重视的是要利用全世界最好的人才。”
印度面临来自欧洲日益加剧的竞争
现在全球互联越来越紧密，印度外包供应商们开始有了一个共识——很多大公司开始在东欧建立自己的服务平台。
印度一家外包公司MphasiS最近瞄准了波兰。该公司已经在印度公开上市14年，主要从事IT行业的基础软硬件建设、应用和业务流程外包等。而MphasiS公司90%的业务在印度。
MphasiS高级副总裁Ganesh Pai说，公司需要在波兰建立服务平台是因为波兰与他们很多欧洲客户有相似的文化、更方便沟通的时区和更好的语言技巧。拥有这些优势，他们能够获得欧洲市场更多的业务。
Ganesh Pai说：“我想印度正在避免不断加剧的竞争态势。我们许多同行都已涉足东欧，我们不算第一批。波兰作为我们首选的地区是因为其高水平的科技和语言优势，它给我们一种感觉，在这里做生意比在东欧的其他国家更容易。”
公司现在约有10名员工在波兰，Pai希望再过两年这个数字能增长到200。
随着经济持续快速增长，波兰本身也可以成为MphasiS的一个新兴市场，而不仅仅是公司的服务提供商。他说：“虽然近几年波兰的GDP增长率表现良好，但是印度公司在成长传统上比较依赖成熟经济。我们不必立刻就把波兰当作新市场，我想随着该国全球化意识的增强和企业的发展，它总有一天会扮演这一角色。进驻波兰一定会帮助我们充分利用这一优势。”
数据安全的考量
Pinsent Masons公司合伙人(也是外包服务的专家)Charles Parks说，寻找近岸服务的英国公司应在服务外包前考虑有关数据安全的问题，尤其是涉及客户录音、发票信息等内容时，建议选择欧盟内部的国家，像罗马尼亚、匈牙利或者波兰，因为这些国家遵守同样的数据保护法令。
“当然波兰国民受教育比例较高也是一大优势。如果选择欧洲更靠东的国家，那么文化和语言差异就比较大。比如乌克兰的服务提供商极尽讨好之能想获得国际业务，但实际上得到的外包业务明显比别的国家少”，Parks补充道。
软件测试和研发更直接。他说：“如果公司需要外包的是研发和应用，那就需要一套不同的标准。所以，需要在某地区寻找这样的外包服务商时，最好通过实地考察和风险评估。”
印度外包商的优势
但是Parks指出主流的印度外包服务提供商仍颇具优势。他说：“这些印度公司大多非常国际化而且经验丰富，而很多东欧国家的外包服务公司更像10-15年前的印度公司。东欧服务商有时候在合同履行时只遵守‘要么接受，要么拒绝’这样简单的条款，等于又把责任抛回给了客户。”
他还补充道：“为了收回投资，客户有必要确定获得了相应的服务。客户一定要清楚地阐明所需服务的要求。即使服务商价格竞争很激烈，其过度履约也不会获得奖赏。”
Parks还说，近岸服务越来越受到一些小型客户的欢迎。Intetics公司首席执行官Boris Kontsevoi同意这一观点(Intetics公司是一家全球外包公司，有些操作平台在东欧。)
Kontsevoi说，“随着新型企业，尤其是中等规模的企业纷纷转向外包，很多公司觉得跟近岸服务商合作更加舒服。”
丹麦外包公司Ciklum在乌克兰建立了服务平台，其首席执行官Torben Majgaard也注意到中小企业的迅速崛起。他说：“我们绝大部分客户是小企业，因为他们能够以低成本进行研发创新。”
Majgaard首选乌克兰，然后是白俄罗斯，因为他们不在欧盟，这意味着价格比波兰相对低一些，生活成本也比莫斯科、圣彼得堡这样的城市低。他说：“我们的业务非常依赖于东西欧紧密的合作关系。
把东欧打造成外包服务的集散地
东欧的IT外包业务持续增长。《2010年中欧和东欧外包业务回顾报告》显示，2009年，东欧地区在IT外包和软件开发公司工作的从业人员达到95000人；罗马尼亚是IT从业人员数量增长最快的国家，与2008年相比增长了12%,乌克兰以超过9%的增长率紧随其后。
但 Kontsevoi分析道，东欧外包服务商面临的最大问题是根深蒂固的传统观念，尤其在美国，认为外包就是“印度制造”。
Kontsevoi说：“很多情况下业务总裁根本不把东欧国家考虑在内。我相信各类东欧工商业协会一定会发挥更积极的作用把东欧打造成外包服务的集散地。很遗憾东欧没有类似NASSCOM的机构(该机构全称是‘全国软件和服务协会’，它代表印度所有的IT外包商)。”
选择近岸工作平台经常要考虑涉及的IT服务类型，但是只要印度仍然是很多想要利用大批廉价IT工人公司的首选，东欧地区就必须作出更多努力以期不断改变大家的传统观念，好在这种改变已经初现端倪。
IT业务外包到东欧的5个理由：
1、 员工技术水平较高
前苏联的教育体系非常重视工科和理科，所以东欧地区的很多国家现在拥有一大批计算机方面的高素质人才，而劳动力成本却比英国低得多。
2、 文化背景相似
一些公司认为从外包服务来说东欧比印度等国具有明显优势，因为员工倾向于更多地采取积极合作而非简单的流程驱动来解决问题。
3、 时区优势
东欧覆盖的面积很大，但是区域内的大部分国家与英国仅数小时的时差，这使工作时间的交流更加方便及时。
4、 数据保护
东欧国家属于欧盟成员国，这对需要遵循《数据保护法案》的项目是个不错的选择。
5、 劳动力市场持续增长
当技术人员缺乏在英国成为一大问题的时候，东欧国家IT外包服务却在持续增长。2009年，罗马尼亚是IT从业人员数量增长最快的国家，与2008年相比增长了12%,乌克兰以超过9%的增长率紧随其后。 |
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