新技术应用的崛起往往意味着传统技术应用的退场，而呼叫中心领域日新月异的技术变革也正逐步经历这一历史过程。

近期基于网格云技术设计的新一代TQ云呼叫中心（i.tq.cn）正扮演着这新技术应用革新者的形象，为企业提供全新的企业通讯管理应用系统，并逐步淘汰集团电话/程控交换机这一过时技术的应用。

功能比较：

集团电话/程控交换机立足于企业传统通讯渠道的整合管理，并且管理的功能极其有限，局限于电话等传统通讯方式本身的基础应用，包括语音导航、转接、等级限制等等，核心在于维持企业通讯顺畅，但缺少网络通讯方式管理及通过对企业通讯的有效管理来促进企业运营水平的整体改善和提升。

而基于网格云技术的TQ云呼叫中心（i.tq.cn）相比之下就更倾向于以通讯管理来带动企业运营管理水平提升，以企业信息化带动企业整体业绩的上升为终极目的。TQ云呼叫中心为企业提供一体化的通讯管理服务，将企业直线座机、职员手机、企业400电等传统通讯方式整合一体，同时将基于互联网的免费电话、在线客服、MSN、QQ等通讯方式也进行完美整合，帮助企业实现真正意义上企业通讯一体化管理。更为重要的是TQ云呼叫中心（i.tq.cn）对所有的通讯渠道都有电话录音或者聊天记录存储，这无疑将帮助管理者在管理上了解企业运营情况，发现问题并及时解决，同时帮助企业了解并改善客户服务，提升企业品牌形象，避免丢失销售线索。如将企业优秀的沟通录音作为实战案例给企业全体培训，迅速提高员工的职业技能，可复制团队扩大规模，同时查看当天的通话录音避免丢失销售线索，企业跨区域分支机构管理等应用。所有的功能应用都旨在帮助企业提升管理效率和企业整体业绩。这是集团电话/程控交换机难以企及的。

成本比较：

1、硬件成本

集团电话/程控交换机硬件成本极其昂贵，TQ云呼叫中心（i.tq.cn）在这方面就充分的显示了新技术的优势，免费提供硬件。企业无需购买硬件设备，只需基本的办公端如电话或电脑等即可以实现呼叫中心的全功能应用。

2、维护成本

集团电话/程控交换机需要专人维护，对硬件的应用环境要求极为苛刻。要求合适的温度和湿度及磁场环境，稍有不慎就造成企业的通讯系统瘫痪。TQ云呼叫中心免费提供具有自主知识产权的Ubo，小巧而不娇贵，对应用环境无特殊要求。其运行状况由总服务器跟踪检测，出现问题即刻报警，并提醒专享售后技术服务工程师上门维修并免费更换。

3、使用成本

集团电话/程控交换机对企业通讯线路要求严格，部署需要企业对通讯线路布局动大手术，按要求改变企业现有通讯线路，工程复杂耗费财力、人力和时间成本巨大。TQ云呼叫中心（i.tq.cn）相比要简单的多，无需企业改动现有通讯线路布局，快速部署，即插即用，可在极短的时间内帮助企业实现呼叫中心的全功能应用。

作为衡量一项新技术的两个重要因素：功能和应用成本，集团电话/程控交换机与TQ云呼叫中心的对决都处于劣势，被企业逐步淘汰在所难免。