3G商用已经两年多，各种各样的宣传让大家对3G有了基本印象，但这样的印象属于感性认识的范畴，用户仅凭此还难以作出最终的消费决策。百闻不如一见，一见不如体验。在当下这个消费时代，新产品层出不穷，各路商家绞尽脑汁想要抓住消费者的注意力，但若想让消费者心甘情愿地掏腰包，至少要让消费者“有感觉”，而这样的“感觉”，往往来自于体验。

营业厅是运营商与消费者面对面接触的窗口，对运营商而言，向消费者提供3G终端和应用体验的最佳场所非营业厅莫属。营业厅是运营商的“地盘”，可以随时举办小型的营销活动；通过面对面的接触，手把手的指点，能增加用户对运营商的好感；同时，在体验过程中，用户可能会有许多反馈，非常有利于运营商准确掌握用户的真实需求。

在不少用户的印象中，营业厅的功能仅局限于新用户入网、老用户缴费等常规业务。实际上，营业厅还是运营商的营销前线，而体验式营销在通信行业早已算不上是新鲜事儿了。在小灵通盛行的2005年，中国电信就曾在各营业厅设立小灵通“七彩铃音体验区”，并充分运用体验区的硬件资源，积极调配员工现场宣传、指导客户下载七彩铃音，在提高彩铃业务知晓度的同时，也介绍了宽带上网等业务，有效促进了彩铃与宽带业务的协同发展。中国移动在体验式营销方面心得颇多，为了让“动感地带”品牌深入人心，中国移动不仅多次举办全国大学生街舞挑战赛，还在众多高校开设了动感地带体验厅，而且体验厅中的工作人员大多为高校勤工俭学的学生，对“我的地盘听我的”品牌精神做了很好的诠释。

3G为移动通信带来了新气象，也给运营商带来了新机遇。但不少人会问，3G到底是什么？3G能给我们带来什么？

对普通消费者而言，3G不仅是功能强大、外观酷炫的各式终端，内容丰富、种类多样的应用软件，更是基于由此带来的前所未有的移动互联网体验。随着3G网络的日趋完善，智能手机的不断普及，软件应用呈爆炸式增长，3G不断改变着人们的生活，一部手机就能满足用户的多元化需求，他们的生活、工作、学习也因3G的到来而变得更加丰富多彩。

为方便广大用户了解和体验“沃·3G”业务，中国联通自今年3月起，在全国2300多家营业厅开展了大规模的“精彩沃体验”活动。开展活动的营业厅会定期根据不同品牌终端、不同操作系统、不同业务应用精心设定主题，面向新老客户提供3G业务体验和辅导。此举不仅开辟了3G体验的新空间，同时也为不断扩大用户规模奠定了良好的基础。据了解，中国联通即将启动全国性的“精彩沃体验”活动，今年计划在全国数千家营业厅举办5万场活动，培养200万以上的潜在3G用户。今年5月17日，中国电信也在北京西单大悦城启动了3G体验活动，据了解，除了在营业厅和连锁卖场搭建3G体验区之外，中国电信在北京等地的3G体验式营销服务体系还将延伸至各大社区及商圈。

体验式营销有利于企业的品牌宣传，并提升营业厅的经济效益。据调查，61%的顾客进入营业厅是为了获取信息。为了满足客户需求，在体验式营销策略中，营业厅需要提高浏览、信息和服务等大众功能。此外，体验式营销能够在一定程度上提升企业的专业形象，有利于企业品牌的宣传。有调查显示，在带着购买愿望进入营业厅的顾客之中，有16%没有最终作出购买行为便离开了营业厅，这类顾客需要通过自动化设备和自助服务促使其购买。体验式营销通过良好的服务让客户积极参与，提高了产品和服务的附加值，对促成顾客的购买行为很有帮助。

目前，国内的3G渗透率已接近10%，3G业务正处于规模增长的前期阶段，用户体验可能直接影响到运营商3G业务发展的业绩。因此，运营商有必要抓好员工体验式培训、客户体验式宣传、产品体验式营销的落地，并一以贯之地落到实处。