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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2011-08-23 |
信息来源：网络 |
我们经常会抱怨为什么每次物业电话总是打不通，为什么小区周边设施不令人满意。开发商也在抱怨，为什么物业费收缴率这么低，底商的房租也不稳定，常常是做了一段时间就难以支撑，甚至有很多底商无人问津。其实这些问题都是因为和业主的沟通不畅以及处理问题不及时所决定的。针对这种情况，讯众通信www.commchina.net中国呼叫中心一体方案供应商给出了解决方案，打造永不占线的物业热线和反馈效率一流的物业维修只需要托管型呼叫中心就可以解决。为什么托管型呼叫中心是最佳选择呐？因为物业的服务人员注定不会太多，而托管型的呼叫中心灵活又经济，性价比极高，不需要投入较大的力量进行维护，所以非常适合对功能要求较多，但是人员较少的企及组织业应用。
1、客服热线永不占线托管型呼叫中心坐席
讯众通信可以提供400全国统一服务热线做为社区物业的呼入号码，业主在呼入的时候可以根据后台设定的转接规则进行转接，即使全部占线也可以从后台查到呼入号码，回呼对业主进行服务。社区对于业主来说是自己的家园，如果服务满意，业主肯定会对服务做出反馈，那么物业的后续工作也就水到渠成了。
2、维修团队反馈及时托管型呼叫中心组外电话
其实楼体、门窗、管道、电梯、门禁的维修速度以及停水停电的通知是否及时，是决定业主满意度的主要因素。往往业主拒绝支付物业费用就是因为阳台漏水、门窗无法关闭、主管道堵塞或泄漏、门禁失效、电梯久停等问题无法被及时解决。而由于物业管理中心没有各项都非常专业的维修人员，而导致维修响应时间长，有时更是一坏就是几个月。
而托管型呼叫的组外设置，可以将各种业务分批外包。例如：对于没有专人负责的业务外包给专业的修理公司，并提供一些日常电器、管道的一些收费维修项目，并可向外包商收取部分费用。组外电话是指将手机号码直接设置为落地号码，业主在按照IVR语音导航的指示拨通电话时，不论维修人员处于何地都可以直接接听，以最快的速度上门服务。而物业中心的工作就是定时查看维修记录就可以了。
3、底商建设贴近业主托管型呼叫中心的外呼系统
对于底商，之所以无人问津是因为我们不知道业主真正要的是什么，所以导致经营惨淡。在做好前几步的基础上，我们在利用托管型呼叫中心的外呼系统询问关于社区建设建议，并积极联系底商招商，或者增加社区业务，是不是一举多得呐？
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