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以赛代练，江汉客服部技能考试激发团队新动能

中国通信网

时间：2025-06-23

信息来源：

为激发客服团队学习热情，江汉客户服务部组织全员参与全省服务技能考试，通过竞赛形式营造“比学赶超”氛围，推动服务升级。

考试内容紧贴一线需求，包括业务政策、沟通技巧、客户心理分析等。参考人员在考核中展现出扎实的业务功底和创新服务意识。客服班长总结道：“考试不是终点，而是优化服务的起点，我们将针对薄弱环节加强培训。”

下一步，客服部计划每季度开展技能测评，结合客户反馈动态调整培训内容，确保服务品质始终走在行业前列。

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