近日一场发生在社区促销现场的服务 “大考”，成为荆门联通践行 “用户满意是第一标准” 的生动注脚。周三上午 9 时许，钟祥冯家岭小区草坪上，联通红色促销帐篷在春日暖阳下格外醒目，码头街营业厅店长刘佳瑞正在讲解“千兆社区”升级方案，周围聚集着 20 余位咨询的居民。

危机突至：老旧设备成为矛盾焦点

“啪”的一声，李阿姨拨开人群，将一台布满灰尘的路由器重重搁在展台上：“说好了千兆宽带，我刷个抖音都得转圈圈！今天必须给我退网！”老人激动的声音引来人群围拢，几位居民纷纷点头附和：“我家信号也不好，卧室总断网”“ 下载电影要等半小时 ”……

刘佳瑞立即放下手中资料，俯身捡起路由器仔细查看：机身贴纸显示设备型号为 2018 年款，散热孔已被棉絮状灰尘堵塞。“阿姨，您先喝口水消消气，我现在就去您家做个全面检测。”她一边递上矿泉水，一边从工具包取出便携测速仪，带领智家工程师张师傅直奔李阿姨家中。

专业诊断：FTTR 方案破解全屋网络难题

踏入李阿姨家，刘佳瑞便打开测试软件进行信号强度测试：专业测速软件显示，下载速率仅20Mbps，与承诺的千兆速率相差甚远。“阿姨您看，这台路由器是百兆单频设备，已经使用超6年，就像用2G时代的老电话线上网。”她指着发烫的机身解释，“加上您家140㎡的户型，隔两堵墙信号就衰减 70%，就像用茶壶嘴给花园浇水，肯定供不应求。”

随即，刘佳瑞打开平板展示 FTTR解决方案视频：“光纤就像高速公路主干道，通过光猫和分光器，把千兆网络像毛细血管一样铺到每个房间。您看这个光终端，比普通路由器小一半，但覆盖范围扩大 3 倍。”当智家工程师现场部署临时设备后，测速仪数值瞬间跃升至 987Mbps，李阿姨凑近屏幕惊叹：“刚才还像牛车爬坡，现在简直是坐高铁！”

口碑裂变：从危机处理到价值升级

“现在参与预存活动，399 元就能享受原价 1799 元的 FTTR 全屋光网套餐。” 刘佳瑞调出客户评价记录，“对门的王姐上周刚安装，您看她的使用反馈 ——”王姐的视频见证赫然在目：“以前上网总是卡顿，现在看剧、直播两不误，全屋wifi都信号满格！”

这场持续 40 分钟的现场服务，成为最佳“活广告”。当天下午，帐篷前新增10位咨询客户，其中3户签约 FTTR 升级套餐。

服务致胜：智慧家庭战略的基层实践

“危机的本质是用户需求未被满足。” 今年以来，荆门联通针对老旧小区推出 “帐篷服务站”计划，累计开展社区驻点服务112场，现场解决网络问题30起。而 FTTR 作为 “智慧家庭”核心产品，通过 “光纤组网 + 智能终端 + 场景化服务”模式，已为全市超5000户家庭实现 “千兆到房、无缝漫游”的网络体验。

从退网投诉到口碑传播，这场发生在社区帐篷下的服务逆袭，不仅是荆门联通服务升级的缩影，更揭示了一个朴素真理：在数字化转型浪潮中，唯有将专业服务融入民生细节，用创新产品回应用户期待，才能在市场竞争中化危机为转机，让“网络速度”与“服务温度”同频共振。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任