为强化基层服务效能，荆门联通启动全员下沉一线的营销帮扶专项行动。近日，客户服务部聚焦掇刀区五一路宜家小区，创新采用短视频线上引流模式，深度整合专业服务资源，以数字化传播赋能社区促销活动，实现服务效能与营销成果双提升，为社区惠民服务注入强劲动能。

以声传情，以影聚力

活动当天，荆门联通工作人员在宜家小区搭建便民服务展台，为居民发放业务宣传单页、解答网络使用问题。为扩大活动影响力，团队充分发挥自身播音主持特长，精心设计脚本，现场拍摄制作创意短视频。镜头中，客服人员化身“宣传大使”，通过通俗易懂的语言、生动直观的画面，向居民介绍宽带升级、5G套餐、智慧家庭等惠民政策及产品优势。视频内容贴近生活，既有产品亮点解析，也有优惠活动的趣味互动，迅速引发关注。

精准触达，服务升温

拍摄完成的短视频依托员工朋友圈裂变传播，同步登陆抖音等热门平台，构建起多维触达网络，精准辐射周边社区客群。传播效应迅速发酵，吸引众多市民循迹而来，活动展台前人头攒动、咨询络绎不绝。一位驻足了解业务的市民分享道：“视频里的套餐优惠一目了然，客服讲解也特别专业，让我一下就明白了，所以专门过来详细咨询。”

躬身一线，践行初心

“客户服务不仅要‘坐得住’，更要‘走出去’。这次帮扶行动让我更直接地倾听用户需求，也探索出新媒体与线下服务融合的新路径。”客户服务部员工罗茜在帮扶中感慨道。据悉，荆门联通始终坚持“以客户为中心”理念，鼓励各部门人员下沉一线，通过创新形式提升服务精准度与温度。

展望未来，荆门联通将持续深耕新媒体矩阵建设，以数字化传播为驱动，创新营销服务模式。通过更具创意的传播策略与更贴近民生的服务实践，搭建起与用户沟通的高效桥梁，全方位赋能智慧社区建设，以联通智慧绘就数字生活新图景 。

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