在5G技术重塑数字生活的当下，荆门联通VIP客户经理团队突破用户认知壁垒，用创新策略与暖心服务，让5G走进千家万户，为通信服务高质量发展注入强劲动能。

数据赋能，精准定制专属5G方案

面对用户对 5G 资费高、适配难的固有印象，荆门联通打破 “一刀切” 的传统营销模式，依托大数据分析平台，深度挖掘用户画像。从每月消费金额、终端设备型号，到流量语音使用峰值时段、常驻地网络场景，团队细致梳理每位用户的通信需求。通过对比分析，为用户量身定制 5G 套餐升级方案 ”。通过 “一户一策” 的精准服务，让更多用户感受到 5G 带来的超值体验。

场景化沟通，破除认知 “迷雾”

为消除用户对 5G 的疑虑，荆门VIP联通客户经理们化身“5G科普官”，开展场景化沟通。面对担心资费过高的用户，她们用账单对比的方式，清晰展示 5G 套餐在流量、语音、权益上的升级；针对设备不兼容问题，提供终端适配检测服务，让用户安心升级。72 岁的张大爷在客户经理的手把手指导下，学会了5G手机的基础操作，如今他不仅能流畅观看高清视频，还时常与外地孙子视频通话，他感慨道：“以前觉得5G很难，现在发现一点都不难，联通的服务太贴心了！” 而对于年轻用户，团队则推出流量创新业务体验，让他们亲身感受5G的无限可能，成功打破“5G 无用论”的认知误区。

闭环服务，长效守护用户体验

我们深知，迁转只是服务的起点。用户完成5G升级后的，客户经理会主动致电了解网络使用情况，企业微信24小时在线，及时响应各类咨询。有位用户升级5G套餐后，反映手机信号不稳定，客户经理立即联动网络部门，通过远程指导、现场排查，最终发现是手机5G开关未开启的设置问题。问题解决后，用户特意发来感谢短信：“没想到一个小问题，你们这么重视，联通服务真靠谱！” 此外，团队还定期开展用户回访，收集使用反馈，针对用户提出的流量预警优化、套餐组合建议等，不断迭代服务方案。通过这样的闭环服务，荆门联通的5G用户满意度持续攀升，用户黏性显著增强。

从4G到5G，变的是一键可达的网络速率，不变的是以用户为中心的服务初心。荆门联通全量维系团队将持续深耕场景化运营，以匠心服务为笔，以创新科技为墨，描绘5G时代的美好蓝图，陪伴每一位用户畅享数字生活的便捷与精彩。

本平台所发布信息的内容和准确性由提供消息的原单位或组织独立承担完全责任