夜幕初垂，华灯渐上。4月中旬，荆门联通泉口营业厅内一场跨越时间的暖心服务悄然上演。市民张先生为给年迈母亲补办电话卡，紧急致电营业厅求助。尽管已过下班时间，店长陈晓霞坚守岗位，不仅高效完成代办补卡，更贴心推荐适老化终端，用“延时+精准”服务守护亲情连接。

孝心来电：急盼延时补卡

“我母亲的电话卡突然坏了！他70多岁独居在乡下，万一有急事可怎么办……能等等我吗”当日17:50，店长陈晓霞接到张先生焦急的求助电话。原来，张先生母亲所用号码是以其本人身份证办理，现需紧急补卡，但因工作耽搁，预计18:50才能抵达。此时距离营业厅闭店仅剩10分钟。他脑海中闪过老人独居的孤独场景，指尖轻叩桌面的节奏陡然加快：“您别急，路上注意安全！营业厅的灯会一直亮着。”挂断电话，在等候区添了一壶刚泡的热茶。

温情守候：18:30后的“亲情服务通道”

18:53 分，张先生气喘吁吁地冲进营业厅，额头上还挂着细密的汗珠。“不好意思，让你们久等了！” 他一边道歉，一边从包里掏出相关证件。话音未落，陈晓霞已递上温热的茶水：“您先歇口气，我们来办理”

带着体温的新卡递到张先生手中时，他盯着手表难以置信：“才18:56？我从进门到现在不过三分钟！

精准推荐：一部手机托起双重牵挂

正当张先生准备道谢离开，陈晓霞轻声提醒：“您母亲原先用的老年机不支持4G，换卡后可能影响信号。我们新到的适老化手机，需要看看吗？20:05分，张先生提着新手机礼盒走出营业厅。

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