在荆门联通客服服务团队略显紧凑的办公室内，班组长张方圆刚刚接通一个电话，听筒里便传来一位老人迟疑又略带焦虑的声音。老人因手机话费问题而困扰，却不知如何在线查询账单明细，甚至无法准确描述自己的需求。

张方圆未显丝毫急躁，她将声音放得更为轻柔：“奶奶，您别着急，我陪您一步步操作。”这温和的语调如一道微光，悄然驱散了老人心头的阴霾。

面对老人对智能手机的陌生与操作上的反复迟疑，张方圆的耐心如静水深流。她逐字逐句讲解，将繁琐步骤拆解为老人能理解的简单语言；当老人记不住时，她体贴地提议：“我慢点说，您跟着点屏幕，或者我帮您记下步骤要点？” 她深知，在数字洪流中，有些脚步需要更温暖的手去搀扶，每一个“懂了”的瞬间，都是对信任的无声回应。

当老人终于亲手在屏幕上清晰看到自己话费详单的那一刻，释然的语气里带着感激：“闺女，真是麻烦你了，我记性不好，可你比我孩子还耐心！” 张方圆心间暖流涌动——这声“闺女”不仅是对她个人的肯定，更是对这份看似平凡工作的最高褒奖。她始终坚信，服务是心的抵达，每一次耐心的回应，都在客户心头点起一盏不灭的灯。

张方圆在服务处理岗位近十年，处理客户问题数千次，她早已把责任沉淀为一种习惯。无论对方是急是缓，她总能将心比心，让声音传递出笃定与暖意。即便隔着电话线，客户也能清晰感受到她声音中蕴含的微笑力量。

张方圆是荆门联通客户服务团队的一个温暖缩影。这支队伍日复一日坚守在看不见的“战线”上，用声音架设桥梁，将无形的电波化作有形的关怀。她们不仅是解决技术问题的工程师，更是传递温暖的使者；每一次倾听与解答，都在为“以客户为中心”的服务理念写下微小而坚实的注脚。

当城市渐入夜的宁静，客户服务部的灯光依然如星辰点亮。荆门联通客户服务团队的声音还在电话彼端持续流淌，汇成一股不息的暖流——这声音，既是责任的坚守，更是微笑的具象；在平凡的岗位上，用专业与耐心为信任加冕，为联通品牌增添最动人的温度。未来，她们将继续秉持 “以客户为中心” 的服务理念，用声音传递微笑，用行动诠释责任，为客户带来更优质、更贴心的服务体验。

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