近日，阳江联通举办2026年第一场“听音会”活动，公司领导及相关部门负责人亲临客户服务部投诉处理组，以“沉浸式”听诉方式，直面客户诉求，破解服务痛点。

活动现场，各部门负责人全程专注聆听客户投诉录音，认真记录每一条诉求与建议，聚焦客户在宽带办理、收费规范、服务响应等高频关切领域，现场研讨投诉背后的根源问题，明确各部门协同处置责任。此次“听音会”打破部门壁垒，现场梳理形成客户诉求清单13项，其中即时解决宽带安装延迟、资费咨询响应不及时等民生类问题8项，达成整改共识并明确整改时限的问题5项，推动服务从“被动接诉”向“主动倾听、提前预判”转变，让管理团队直面客户真实声音，精准把握服务短板。

针对此次“听音会”梳理的突出问题，阳江联通快速落地整改举措：优化宽带办理流程，删减不必要审核环节2个，办理时限平均缩减20%；规范收费公示与告知流程，建立投诉根源分析台账，明确网业服各部门协同机制，确保同类问题不再重复发生。整改后相关投诉量预计下降12%，客户办理满意度较前期提升5个百分点。

阳江联通始终坚守“客户为本，服务为上”核心理念，践行“民有所呼，我必有应”承诺，将“听音会”作为倾听客户心声、提升服务质量的重要载体，建立“每月一场、全程跟踪、闭环整改”的长效机制。通过常态化收集客户诉求、梳理服务漏洞、压实整改责任，切实把客户关切落到实处，推动客户问题高效解决，截至目前，此次“听音会”明确的整改问题已完成92%，客户投诉处理满意率提升至98%，以实际行动提升客户获得感、幸福感和安全感。

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